客运员成了“兼职翻译”

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　　本报讯（特约通讯员徐勤 通讯员袁钢 杨高峰 记者叶小钟）广州火车南站是一个高铁车站，平均每天接送旅客10多万人次，除了本地、外地旅客还有外籍旅客。为提高服务质量，7月份以来，广州南站在职工中开展紧贴岗位需求的语言类特色学习活动，推行普通话、粤语、英语相结合的服务。

 

　　“一刻钟”学习法就是班组每次交班会的最后10分钟用来学习语言，邀请车站的“英语通”和“粤语通”职工进行教学。“语言角”是利用客运车间学习室设立的一个小空间,摆放有英语、粤语等50多册语言学习资料。在不断的交流学习中，大家的语言水平明显得到提高。

　　据统计，自推行多种语言服务以来，该站服务外籍旅客1万多人，陆续收到来自10多个国家和地区旅客的锦旗和感谢信。